Man muss etwas im Internet suchen. Man findet aber auf den Homepages (HP) nur Allgemeines und füllt Kontaktformulare aus. Mittels präziser Rückfragen bittet man von Anbieter um genauere Auskünfte. Nach langem Warten erhält man aber oft ärgerliche, weil ausweichend automatisch erzeugte Antworten. Sie gaukeln quasi Bemühen der Schreiber vor, denn sie antworten mit Wortwolken, kopieren einen, bereits früher gelesenen Text, oder wiederholen ihre Auskunftsbereitschaft. Deshalb fühlt sich der Interessent von solchen Anbieter nicht wirklich ernst genommen. Denn daraus wird ihm deutlich, dass die, zum Angebot individuell geschriebenen Rückfragen von Anbieter bestenfalls angelesen, aber gewiss nicht verstanden wurden. Mit solchen, im ersten Moment für Anbieter zeitsparenden automatischen Antworten verärgern sie so unabsichtlich einen möglichen Kunden, den sie mit dem Werbemittel der eigenen HP eigentlich erreichen wollten.

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Ein Kunde kündigt ein ungewolltes Abonnement mit der Deutschen Bahn (DB). Darauf erhält er von der DB via E-Mail Antwort und später nochmals als Brief die gewünschte Bestätigung der Kündigung, die im Wortlaut gleich ist, wie die bereits erhaltene E-Mail. Eine solche findet er auch mit unverändertem Wortlaut aus einem früheren Jahr. Überall spricht ein DB-Sachbearbeiter von Bedauern über die Kundenentscheidung. Dieses Bedauern wird vom Leser geistig aber sofort als Floskel und als unehrliches Bedauern eines Grosskonzerns dechiffriert.

Als Ihr Texter wäre Ihnen Geschickteres vorzuschlagen und auch auf seine "Verderblichkeit" hinzuweisen.

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* Hans-Joachim Hahn beschreibt: „Nach vierwöchigem Schweigen erhielt ich einen völlig nichtssagenden Brief <von der deutschen Botschaft aus London – HP-Verfasser>, der keine meiner Fragen beantwortete und daher sogleich in der Recycling-Tonne landete.“

* Martin Krupa beschreibt, wie automatische Kommunikation bei grossen Institutionen aus Bequemlichkeit, aber auch aus taktischen Gründen des Abwimmelns eingesetzt werden, bevor man die hartnäckigeren Fälle in der Abteilung "persönliche Kommunikation" übergebe; dort dürfen man auch nicht auf Besseres hoffen. Wegen zu grosser Arbeitsbelastung werde häufig zu Call Center oder Hotlines geraten, auch einschalten automatische Telefonbeantworter, auf die ein Anrufer nicht gerne spreche, sei eine Lösung dafür oder man öffne nur einmal am Tag und nur zu bestimmten Zeiten seinen papiernen oder elektrischen Briefkasten.

Quellen:
- Hans-Joachim Hahn: 'Völlig losgelöst – Vor 50 Jahren bin ich als Deutscher nach England ausgewandert. Wegen des Brexit droht mir jetzt die Abschiebung.', in: 'Die Zeit', Nr.14/30. März 2017, S. 11.
- Martin Krupa: 'Martins Gans – Dem Sozialdemokraten Schulz schmeckt die Stopfleber. Das wiederum schmeckt einem SPD-Wähler ganz und gar nicht. Ein bizarrer Kampf um Kulinarik und Politik entbrennt.', in: 'Die Zeit', Nr.16/12. April 2017, S. 5.

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Auch dieser Standartbrief will eigentlich Empfehlungsschreiben sein und täuscht doch nur Verschiedenes vor:

Der Empfänger ahnt schon das Ergebnis; denn er liest im erhaltenen Brief den selben Wortlaut zweimal, der auf seine Anfrage als Abschluss an jede Antwort jeweils unverändert bleibt. Der Empfänger vermutet auch, dass der Brief wegen den Unterschriften eine Kopie sein muss, denn es findet sich keine Tinten- oder Kugelschreiber-Farbe. Die erhaltene Antwort wurde vermutlich von einem Praktikanten vorbereitet, kopiert und das Doppel sorgfältig mit der normalen Geschäftspost nach Schalterschluss verschickt, denn er sieht auf dem Briefumschlag eine übliche, d.h.aufgedruckte Frankatur.

Aber der Absender will mit so einem Brief beim potenziellen Kunden eigentlich Anderes erreicht:
Es sollte so die versprochene sorgfältige und individuelle Beratungsleistung bei ihm untermauert werden. Und es sollte auch zukünftig das Vertrauen des Altkunden in seine Bank/Versicherung gestärkt und erhalten werden.
Der Empfänger eines solchen Beweises verliert aber eher sein Vertrauen auf eine kompetente, individuelle und verantwortungsvolle Beratung sowie eine sorgfältige Abwicklung seiner Bedürfnisse für die Zukunft, da sie vermutlich auch schematisch verlaufen wird.

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